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维护消费者权益,我们一直在行动!

作者:小编 / 2019-03-22 / 浏览次数:
  3月15日——又到一年一度的消费者权益日。
  每年的3.15晚会都会曝光很多产品质量问题,消费者在消费中因为各种因素,对于产品的质量、接受服务过程中可能遭到的不公平待遇、侵权并不少见,而消费者如何正确认识自我权利保护的重要性和了解维权途径,相信是消费者权益日每年宣传的重要目的之一。
  去年,各平台账单持续在朋友圈引发了一波又一波小热潮。由此可见“网上购物”“电商”俨然已成为我们消费经历的重要部分。而一直以来,《中华人民共和国消费者权益保护法》广泛保护各大消费者权益。2018年国家发布《中华人民共和国电子商务法》,并于2019年1月1日起正式生效实施,这给诸多“断手党”提供了一大法律保障,可更放心地网上购物。
  今天是消费者权益日,小法和大家谈谈:消费者在网络下单遭遇消费侵权,《中华人民共和国消费者权益保护法》是如何维护合法权益。
  1
  搭售陷阱:从默示同意到显著提醒
  在我们过去的线上消费经历中,无论是订票还是点外卖,都曾掉入过电商平台有意的搭售陷阱,忽略增值服务栏已经被默认打上的对号,支付不必要的保险费、门票费,甚至稀里糊涂地购买了根本不必要的商品。
  由于搭售物品或服务的金额比较小,人们往往忽略不计或退款重买,正是这一行为助长了电商平台看起来不严重的“薅羊毛”行为。
  如今,消费者在电商平台消费再遇搭售陷阱时,可以根据《中华人民共和国电子商务法》的规定,名正言顺地要求商家撤销相关部分的交易,返还多支付的款项,并且可要求电子商务经营者承担欺诈消费者的法律责任,还可向市场监督管理部门投诉举报。
  2
  大数据“杀熟”:坚持贯彻公平原则
  大数据“杀熟”这一说法,对我国人民群众而言并不陌生,其特指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵的现象。无奈的是,当我们在被“杀熟”时,往往很难察觉自己和别人购买物品或服务的价格有何不同。
  在这里,小法提醒大家,一旦发现自己或者他人被“大数据杀熟”,最好及时向市场监督管理部门进行举报,并对自己已经购买的服务进行正常渠道的售后处理,要求退还差价或者直接取消订单。
  3
  消费者差评:不得随意删除
  按公平平等的原则,在网络上经历了不愉快的消费后,消费者有权利对相关商品和服务进行负面评价。然而,不少商家因为负面评价会直接影响到商品或服务的销量,因而也暗生了“删除差评”这类灰色行业。
  《中华人民共和国电子商务法》作为全球首部电商领域综合性立法,起草历经五年四审,具有里程碑意义。
  随着社会的不断进步和立法水平的不断完善,消费者的权益保护已从“消费质量”提升到“消费体验”。虽然删除评论、押金延时退还、大数据杀熟等问题相对于买到假货次品都是小事情,但仍然一定程度上影响了消费者良好的购物体验。
  《中华人民共和国电子商务法》对于消费者权益的保护反映了我国法治的进步。以此可见,市场经济本质上是法治经济,依法经营方能行稳致远。同时,网络经营企业今后应牢固树立依法经营理念,认真学习贯彻市场监管领域法律法规,在今后的经营中要贯彻落实电子商务法,为消费者营造放心的购物环境。
  期待2019年大家有更好的消费体验!
 
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